2022-05-05 22:15:52 | 人围观 | 评论:
记者问：“你们有故意改变打卡规则、增加打卡难度吗？连英语专八都过不了幼儿英语跟读？”
老板一开始还大笑的神情多了些复杂，说：“是有这个事情，这个损主意不是我想出来的。但是我同意了。”
真是让人哭笑不得。
“英语打卡学习，期满返钱”，这样的学习形式本来流行于年轻的学生群体中间，而记者所问的现象，是一款针对幼儿和家长的英语课程——七彩熊绘本。
“打卡0元学，七彩熊绘本终身畅读VIP”，可以让孩子跟着绘本读英语单词，读完后系统打分。初始打卡规则显示，不强制孩子打卡，也允许家长代打，不间断打满306天，可获得全额返现。这让不少家长动了心。可从一个月前开始，就陆续有消费者用不同渠道投诉七彩熊绘本：刁难用户让他们领不到返现奖金。
杭州一个孩子妈妈反应，以前七彩熊绘本跟读打卡只要60分就合格，现在需要80分，更可气的是，不仅标准提高了，难度也突然剧增。别说是孩子，就是通过了英语专业八级考试的她，现在也只能拿到30多分到70多分，没有超过80分的。
她录制的打卡视频显示，打卡一个单词要跟读三遍，一直超不过80分，打卡就算失败。而同一个绘本内容，换一个界面学习，却能轻轻松松拿到100分，总之一到打卡界面，难度就成了“地狱级”。这让妈妈相信，一定是公司在打卡难度上做了手脚。
事实上，开发公司做的手脚还不止降低评分，他们已经多次修改了打卡规则。
有家长说，近一两个月，七彩熊课程频道改版十几次，频繁增加打卡难度，还加入了儿童看不懂的中文词汇、音标、拼写连线等。此外，增设更多限制性条款及打卡内容，比如要求必须在早九点到晚九点范围内才能打卡英语打卡返现，必须同意隐私协议支持收集用户个人信息才能进入APP；新的改版规则要求每句话、每个词，必须重复读3遍以上，仅358绘本这一项任务就增设了六项子任务，包括刮刮卡等无声图片，如果不完成，就无法打卡成功。
还在打卡的家长们淹在深水里，可已经够了天数申请返现的，很多却是被通知“存在多次不合规操作，申请未通过”，短信还让这些用户在48小时内联系客服确定英语打卡返现：打卡打满就返全额学费，快打完了规则却变了，客服：我们有解释权，否则则视为放弃返现资格。当家长们试图联系人工客服反应问题时，页面却显示前面排队2000多人，“挂一天也排不上队”。
“在开通一年内，成功打卡满306天即可获得全额返现”，这是原本的打卡规则。但“七彩熊绘本”客服表示，“用户和购课平台是合同关系，来我们这里打卡，我们对规则有解释权，也可以修改。”“App的初衷不就是学习吗？打不了卡就不能学习了吗？”“你如果不接受可以正常维权！”
记者问到了课程开发公司的老板，老板还算坦诚，他说是有渠道商看他们开发的七彩熊绘本手机App评价很好，主动上门，提议做一个返现活动。渠道商说这种活动的返现率都不会很高，只有20%左右，这样就可以拉进大量用户，公司既能得到现金，又有了用户，等占领了市场，融资也就不成问题了。
这是年轻老板第一次创业，不太懂得谈判技巧，“把95%的（利润）都给了渠道商，给他们的钱太多了”。老板憨笑中带了一点苦涩英语打卡返现，他身后的办公室里，正在一起讨论解决方案的渠道商们也都哄堂大笑。老板说，除了公司运营成本，大部分资金给了渠道商，期待中的融资也并没有成功，所以只能提高打卡难度，减少返现率。而这个主意，据老板说也是渠道商给他提出来的。
在消费者、媒体和市场监管局共同压力下，公司承诺恢复打卡难度，补偿不愿意继续打卡的家长。但这，显然已经无法挽回用户的信任。
课程开发公司和渠道商的“神操作”，不知道在他们自己看来是什么性质英语打卡返现，后果又会有多严重，消费者们的愤怒和拒绝已经表达了态度。
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