从用户需求看背单词app的发展

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刚刚在人人都是产品经理上看到了一篇名为《从马斯洛需求理论的角度，看手机K歌app的产品需求》的文章，联系到如今背单词app越来越丰富同时也越来越复杂的功能设计，顿时觉得很是受益。之前写过背单词软件让用户产生的需求情绪，以及背单词软件伸向K12领域的触手所抵达的功能点，这次我打算集大成，想从用户需求窥探背单词app的发展。

在知乎、豆瓣等平台，时常会看到有人发问：“背单词软件与单词书哪个比较好？“、”背单词软件能否代替单词书？“后面网友的回复基本都是满满当当的将各种背单词app的功能、截图给贴出来，小则简单对比，大则开启安利模式。就我所看到的就有知米背单词、扇贝单词、百词斩、沪江开心词场、不背单词、墨墨背单词等。掐指一算，基本涵盖了市面上几款主流的背单词软件。当然也有不少人抱住单词书不放手的。我作为一个坚定站互联网教育不动摇的人，自然站在背单词app的一边。

第一层：基本需求——发音与记忆

其实背单词软件的雏形与就是一个词库，只不过是一个便携的移动词库。词汇是用户的核心需求，用户使用背单词软件关键就在于里面的内容。可以看到，市面上几乎所有的背单词app都引入了大量词库，恨不得把所有权威词书、课本教材的内容都吃干抹净。但是，光有词库不能完全把握住用户的需求，尤其是在单词书.txt横飞、手机存储容量稀缺的年代。以知米背单词为例，一本单词书不过区区8M左右，而一个软件的大小就是它的10倍还有余。可以猜测，这些背单词app出师时，开发者只能专挑单词书的软肋来夹击。

1.引入词汇的自动发音

一个英语词汇是形音义的集合，形音义齐头并进是用户的基本需求。但很可惜，单词书的弱点在于它只有形和义，并没有引入“音”这个概念。虽然有音标，但是词汇发音时涉及重音、吞音、连读等现象，若没有机器发音或人工发音来指引，自己很难注意到这些问题。而学生英语听力水平不高的首要原因是对单词发音不够熟悉、不够敏感。出现这个问题的主要原因是是学生在背单词书时容易只记拼写释义，而忽视对发音的记忆，虽然每个单词书都会匹配相应的听音磁带，但是懒人效应让磁带变的可有可无。这样导致的结果是他们自以为正确的发音其实是错误的扇贝单词英语版打卡截图，考试时自然难以将正确的发音与具体的单词相联系。

因此，背单词app向传统单词书发起的第一波攻势，就是让形音义多管齐下，让每个词汇都能自动发音，迎合了懒人学英语的需求，也纠正了中国人的发音疑难。对于我来说，背单词app的发音功能适合懒人癌晚期的患者。

2.引入“艾宾浩斯记忆曲线”

每个人在背单词时都会有这样一种经历——“背单词—忘单词—背单词”，如此循环。任何先进的单词记忆法都必须经过反复的记忆，一定要不断进行阶段性复习。所以能够顺利记忆单词也是作为用户的基本需求。然而传统的单词书却无法主动拥有让我们“耳濡目染”的本事，只能靠人工翻阅单词进行回顾来加深记忆。

这时候，背单词app向传统词书发起的第二波攻势就是引入一套记忆曲线。在知乎上也有人提问所谓的“艾宾浩斯记忆曲线”是否真的存在？利用“艾宾浩斯记忆曲线”是否对记忆有帮助？而背单词app利用记忆曲线打造的那一套算法，在表面上的确有用。在接触新信息的最段时间里，遗忘的速度最快；比例最大；随着时间的推移，遗忘速度减缓，比例减小。于是背单词app就把这些词汇分布在各个记忆点上，再加上通过记录和分析学生的学习行为，估算其对某一个单词的熟悉度，从而智能安排生词、熟词的出现时间和出现频率。具体的算法分析过程，我在《背单词软件，如何才能让用户产生需求情绪？》有提取知米背单词、扇贝单词、百词斩来做比较。（此文刊登在人人都是产品经理的链接地址：）

第二层：安全需求——自我定制

这里所谓的安全需求倒不是马斯洛所说的人身安全、健康保障等，而是一种自我控制的能力。例如，古希腊人之所以对命运怀抱一种悲剧意识，是因为这种悲剧来自于对命运无法逆转的无可奈何之感，因此他们选择用麻痹自己感官的方式与外界脱离，这也导致了安全感、自我控制感对他们而言就是一种奢侈。对于利用一款软件的用户而言，用的酣畅淋漓是一种需求，更何况是在被动式受教育的环境下，能够自主选择教育的内容、教育的方式几乎每个学生所喜闻乐见的。在背单词app中，这典型的体现为对学习进行自我定制。一些精品的背单词app能够让用户自己选择需要学习的词汇，例如中学单词宝、沪江开心词场；也有一些口碑较好的背单词app能够让用户自主选择学习的周期，让软件自动根据周期的时长安排每天的学习内容和学习任务量，例如知米、扇贝。根据这些功能，让软件的用户自主性发挥到最大的价值从用户需求看背单词app的发展，也在用户体验上更具诚意。

第三层：社交需求——尊重意识

之前我有提及过，背单词软件的制作团队普遍都采取了“平台集聚”的模式，想以“小班”、“小组”、“QQ群”的形式持续拉拢用户，形成忠实粉丝的效应，也就是为自己的产品输送“情怀粉”，最后再从这些忠实粉丝那获得商机。其实，设立扇贝论坛、知米小班等社交平台除了能够增强用户使用的粘性，在用户角度看来，也是一个能够在公共视野中体现自我价值的一种方式。

我们常常希望将自己所学所得通过“说”的形式来进行分享，这是我们对于自身价值得到肯定的一种方式。因此，大多数的背单词app设置了打卡分享至微博、微信的形式，以此低调的方式，比起公然自夸自曝学习成果，更能让他人肃然起敬。因为每个血气方刚的少年都会有一枚想要“低调装逼”的心，而“低调”往往能以温和的方式获得人们的好感。比起独当一面，我们或许希望能够组队来完成任务，因为社交可以增加我们对自己的信任感、安全感扇贝单词英语版打卡截图，也可将其他人视为一面镜子，形成对自己的一种鞭策。背单词的小班中，我就看到有学生情侣在知米背单词上建了一个小班，小情侣间每天竞相打卡、PK单词量，玩的不亦乐乎。在“520”当日，他们还在自己的微博晒出爱心学习榜单，情侣搭配，学习不累。这证明组团学习有事半功倍的神奇效果。有些软件还别出心裁设立了一个校园排行榜，用户在填写自己的个人信息时可自主填上自己所在的高中或大学。之后让用户通过背单词赚取经验值，以经验值的高低确定排名。排名低的可以奋起直追，排名高的自然满足了潜意识中的“装逼”情绪。

第四层：游戏需求——寓教于乐

既然背单词app的主要功能都涵盖了，那么制作团队就想继续搞个大新闻，弄点噱头出来吸引更多的新生粉丝。于是，引入了“游戏”这个概念。游戏说又称之为“席勒-斯宾塞理论”，原本是结合于文艺理论之中，作为艺术起源于人的游戏本能或冲动的理论基础，它其实是讲审美活动。但是，这同时适用于教育行业。若将教育与游戏相结合，人与生俱来的游戏冲动将会催生学生的多巴胺情绪，让用户在高度紧张的精神状态下得到自由。寓教于乐的方式一直被口头看好，但苦于无法把握这个度量；而寓教于乐对学生群体而言的确有吸引力。所以，在此理念之下，不少背单词软件标榜“寓教于乐，拒绝苦行僧”的口号，自诩用一套先进的教育理念来帮助学生实现身心上的抗压减负，于是他们从趣味性的角度增添了各种背单词相关的游戏，例如百词斩PK单词量，知米的拯救知米姥姥。以此，达到了“学习+游戏”双管齐下的目的。不管这些游戏的质量到底如何，可玩性到底如何，噱头是有了，大新闻也是搞定了。

总结

从用户在四个阶段的需求出发，背单词app的崛起过程就显得一目了然。总之，现在的背单词app更朝着社交化、平台型的方向发展，功能花样层出不穷。然而对一款软件而言扇贝单词英语版打卡截图，功能越丰富，它所要承载的体积就越大，bug率就越高，所需要优化的内容就越多，运营人员就更辛苦。因此，切记不可玩火。