阿卡索：外教100%持证上岗 用户随时可查 服务质量屡创新高
2022-03-29 21:01:08 | 人围观 | 评论:
- 2022-03-29 21:01:08阿卡索：外教100%持证上岗 用户随时可查 服务质量屡创新高
7月29日，在线英语培训机构哒哒英语和阿卡索外教网被曝光一系列“问题”，其中关于阿卡索的部分主要是“外教老师上课玩手机”以及“网课系统黑屏”等现象。在我看来，作为一家知名在线教育机构，这些问题确实会对用户的上课体验造成一定的负面影响，尤其是老师迟到，哪怕迟到一分钟，也是在破坏用户体验，影响学习效果。知名教育机构出现这样的问题，是不能被允许的。
本着“不冤枉一个好人，也不放过一个坏人”的精神，我决定针对阿卡索的这些问题进行起底大调查阿卡索外教网收费价格表，看看这家已经在少儿英语在线教育行业中深耕了9年、市场份额达到23.7%仅次于VIPKID的机构，是否真的已经“飘”到开始忽悠我们消费者了。
一、外教老师玩手机、系统黑屏?断章取义!
据报道，阿卡索的用户秦女士表示：自己带着孩子在等待阿卡索外教老师上课的过程中，发现一位外教老师竟然在玩手机，同时课程中间还发生了黑屏掉线等现象，严重影响了学生上课质量。
相信大家在看到这段描述的时候也是和我一样不忍直视，作为老师怎么能上课玩手机?
不过，我找到了阿卡索方面的解释。这年头，吃瓜一定要吃全：
阿卡索表示阿卡索外教网收费价格表，在媒体报道后，第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了秦女士该时间段的完整视频。视频显示出来的情况是：其中一名外教老师提前到达了课堂，并在等待课堂正式开始的过程中看了手机，所谓“外教老师上课玩手机”的现象，不过是老师在正式课堂开始之前的正常行为，不属于上课期间的违规现象。
而针对课程黑屏掉线的情况，阿卡索是这样解释的：“因外教在国外，国际互联网的网络状况不稳定，导致老师和学生之间视频连接中断。”
这点我觉得还是很好理解的，相信每个人都曾遇到过因为网络波动而导致通话无声、卡顿、中断的时候，国内网络尚且如此，国际网络出现波动也属正常。诚然，这确实会对上课体验造成一定影响，但是将正常的网络波动怪罪于一家教育机构，未免有些苛责。
二、师资证书不靠谱?英国权威认证!
有家长表示，在阿卡索公布的平台外教资质证书上，教师名字的位置被打上马赛克，或许这是因为名字是阿卡索自己瞎编的，所以不敢让人看到全名。
对此，阿卡索回应称：“打马赛克的位置是教师的名字，打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。”
不过我注意到现在官网上的外教资质证书已经没有再打码了，或许阿卡索最终还是选择将用户利益放在首位，为打消用户疑虑，采取了不再为教师打码的做法。其实，教师属于培训机构的核心资源，而阿卡索的外教资源一直是其宣传重点，现在阿卡索将自己这部分的竞争优势毫无保留的亮出来，对机构而言肯定是不利的，估计他们之间给教师名字打码也出于这样的考虑。
关于外教资质存疑的问题，阿卡索表示“公司外教所持TESOL证书，由Ascentis机构考核及认证阿卡索：外教100%持证上岗 用户随时可查 服务质量屡创新高，受英国OFQUAL(即英国资格认证和考试管理办公室)监管。”并表示官网上给用户提供了公开透明的外教资质查询渠道，用户可以随时查询。
为了弄清事实，我特地去搜了阿卡索宣传中关于证书提到的到英国Ascentis官网，在Ascentis官网上，我也看到了有关阿卡索与Ascentis达成合作的消息，这完全可以证明阿卡索外教所持的TESOL证具有国际权威性。
当然了，即便证书为真的，其实对我们用户来说，最重要的还是上课效果阿卡索外教网收费价格表，毕竟证书又不能教学，从这个意义上来讲，要是教学内容好，外教水平过硬，便不该被无脑指责，全盘否定。
其实，现在消费者重视机构各种资质是好事，是促进行业的向上发展，只有我们都将这些问题重视起来，机构才会兢兢业业地做事，如履薄冰地服务，最终受益的还是我们消费者。同时，我也坚决反对这种断章取义的批判方式，恶性竞争带来的谣言与诽谤的扩散，最终只会让行业受伤，让消费者受伤。衷心希望在线教育机构能有更严格统一的规范化管理，能更有效地打消消费者的疑虑，让在线教育回归教育本质。
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