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宝宝玩英语app为何在苹果12上无法登陆：孩子玩四天游戏充值1.4万家长退款难，苹果：在和游戏方联系

2022-05-27 16:26:08 | 人围观 | 评论:


赵女士向澎湃新闻反映称，因为当地疫情，四月中旬，11岁的大儿子要居家上网课。4月19日至24日宝宝玩英语app为何在苹果12上无法登陆：孩子玩四天游戏充值1.4万家长退款难，苹果：在和游戏方联系，大儿子在用大姑的苹果手机上网课时，开始在手机里玩《逃跑吧少年》《香肠派对》和《球球大作战》这三款游戏。4月24日，赵女士接到大姑的反映，称其收到多笔游戏充值的扣款通知，总计14684元。

这几款游戏默认微信、QQ等自动登陆方式宝宝玩英语app为何在苹果12上无法登陆，孩子通过赵女士的QQ号登陆了该游戏，直接跳过了未成年人游戏实名认证的环节。因孩子大姑有好几个手机，并未注意到，且手机苹果App 商店此前登记过自己的实名信息，并绑定了自己的支付宝账号，所以，最终产生了充值消费行为。

赵女士向澎湃新闻提供的账单显示，4月19日至24日4天时间内，该手机账号共充值66笔，最高金额为648元，总计14684元，充值的时间段集中在早晨9时许、下午晚饭时和晚上8点左右这段时间，存在短时间内多次支付的情况。

4月24日，赵女士向苹果客服申请退款，并提交了退款报告，但赵女士称，苹果公司以钱款流向了游戏公司为由，拒绝退款。

此后，赵女士致电游戏开发方公司提出退款申请。

其中《逃跑吧！少年》开发方白日梦网络科技有限公司回复赵女士称，游戏不存在自动扣款的情况，进行充值行为时，是需要用户主动发起充值请求的，并在发起请求后，输入正确的支付宝、微信等支付软件的支付密码，才可以充值成功。经查询，赵女士反馈的充值账号，实名认证信息为成年人，并非未成年人。赵女士需准备相应材料证明该账号与未成年有关。

对于赵女士的退款请求，该公司表示，游戏方退款会以充值金额的35%予以退费。

赵女士并不认同游戏开发方给出的退款金额。对于游戏登陆问题，赵女士称，大儿子在登陆游戏时用的是她个人的QQ号登陆，所以游戏公司认定是成年人登陆，而并非是大儿子宝宝玩英语app为何在苹果12上无法登陆，此外，与该公司的说法不同宝宝玩英语app为何在苹果12上无法登陆，在充值游戏时并没有输入支付密码便扣款成功。

游戏《逃跑吧！少年》开放商深圳白日梦网络科技有限公司给赵女士的回信

处理进展

澎湃新闻接到赵女士的投诉介入此事。5月18日，苹果公司客服一名工作人员告诉澎湃新闻，对于赵女士的诉求，已经交由客户关系部门处理，正常情况下在10天之内处理完成。

前述苹果公司客服工作人员称，如果审核通过，苹果公司将全额退款，用户无需再向游戏公司沟通。

5月19日，苹果客服联系了赵女士，表示苹果公司还在和游戏方联系，将会在七到十个工作日会有结果。

5月17日，《逃跑吧！少年》游戏公司白日梦网络科技有限公司回应称，会让专业部门再联系赵女士。同日，《香肠派对》游戏研发心动网络公司向澎湃新闻发来退款操作说明，说明称，针对未成年人误充值的情况可发起退款申请，家长需手持身份证露脸正反面、户口本孩子页、亲子关系证明拍照上传。

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