产品分析报告 扇贝单词，全民学习的弄潮儿

扇贝单词是一款综合了单词记忆、阅读、听力的工具型APP，同时也是一个带有社交属性的学习社区。本文将从市场、用户、功能等方面对扇贝单词进行分析。

产品基本信息

产品名称：扇贝单词

体验环境手机：iPhone6S

操作系统：iOS 12.1

软件版本：v7.9.39

体验时间：2019年2月11号

体验人：杨扬

报告概述

近几年，英语学习已经成为人们提升自我的一大诉求，丰富多样的英语学习类APP也随之应运而生。

扇贝单词作为一款综合了单词记忆、阅读、听力的工具型APP，同时也是一个带有社交属性的学习社区。本文将从市场、用户、功能等方面对扇贝单词进行分析。

一、市场背景 1. 行业背景

根据教育部近日召开的教育新春发布会的统计：我国2018年各级各类学历在校生人数达2.76亿人，比上年增加了535.97万人，全国各级教育普及水平不断提高，国民受教育机会进一步增大。

同时极光大数据的统计显示：截至至2017年8月在线教育行业总用户达2.76亿。教育类APP使学生用户对于学习充满了更大的热情，也降低了学习的门槛，掀起了一股“全民学习”的浪潮，加之用户个人提升自我素养的意愿不断提高，因此在线教育领域的目标用户群体仍有极大的发展空间。

互联网教育的发展犹如雨后春笋，潜力十足，而英语类学习应用作为互联网教育下的垂直细分领域，前景自然也是备受青睐。义务教育的普及使得英语在年轻一代的传播更加广泛，即使走上社会，对于英语的学习也不会戛然而止，对于英语类产品市场而言，具有以下几个特点：

受众人群覆盖较广。市场产品竞争激烈，当前占据市场份额较大的品牌依次为英语流利说、百词斩、扇贝单词等。暂未出现垄断整个市场的产品。总体需求较为强烈。各产品差异性较大，主体表现上功能版块上。

总之，人们对于英语学习的诉求愈发强烈，发展的潜力巨大，虽然市场上逐渐出现新兴的英语学习产品。但老牌的应用仍旧凭借强大的口碑，不俗的用户量占据市场份额的榜首，呈现分庭抗礼之势。

2. 产品背景

目前扇贝单词的用户量，包括网站以及app的累计激活量，大致多达7000万人。

根据极光大数据在2017年的《在线教育产品分析报告》中获悉：扇贝单词于2017年期间，过去半年的日新增用户均值为4.38万人，七日留存率为79.1%，整体表现良好。

而根据当前数据来看，扇贝单词作为一款单词记忆APP，在ipone教育榜（免费）上排名12名，在ipone应用总榜（免费）上排名262名，在同类竞品中排行第四，前三位分别是英语流利说、懒人英语、百词斩，总体上看表现不俗。

（注：数据来源于七麦数据，该数据为实时数据）

评分数据来源于App Store中展示的应用的评分。

总体而言，扇贝单词拥有较高的评分，体现了其在英语教育领域优良的口碑。但就每日评论数量来看的话，高星评论数量波动起伏较大，猜测有一定的水分，具体详情可见下图，因此这块评分的真实性有待考究。

二、用户分析 1. 产品定位

扇贝的slogan是最有效的英语词汇学习软件，那么要学好英语，英语词汇是基础。所以，扇贝凭借早期创立的Web端扇贝网以及首个移动应用扇贝单词所积累下来的用户，将英语学习的触角伸向了“听、说、读、写”四个领域，为此开发了扇贝听力、扇贝阅读、扇贝口语、扇贝炼句等四个额外的产品。

同时，在提供优质英语学习服务的同时，扇贝单词也着重在社交模块上下了功夫，不论是从小组到论坛，还是同桌功能的上线，都是扇贝单词对于加强用户黏性的探索。

综上，扇贝单词是一款“工具+社区”的综合性学习平台，旨在为英语学习用户提供全方位的英语学习解决方案。

2. 用户人群分析

2.1 性别分析

扇贝单词的适用人群中女性比例多达60.87%，不难理解，在外语学习中，女性人群拥有较好的耐心。同时，在外语类院校中，女性学生的人数也远高于男性学生的人数。但同时也反映出它有更多的潜在男性用户群体可以挖掘。

（注：数据来源于艾瑞APP指数，该数据为实时数据）

2.2 年龄分析

扇贝单词的使用人群多集中在24岁及以下，同时呈现随年龄增长，使用人数逐级递减的趋势，说明该类产品更受年轻用户的青睐。

2.3 区域分析

扇贝单词使用区域多分布在沿海等教育发达的区域，分散在这类区域的省份多是经济大省或者人口大省，人们多愿意在教育上进行更多的投入。

由此推测，扇贝单词主要针对的用户是三十五岁以下的英语学习者，包括学生和职场人士。

具体划分如下：

3. 用户画像及用户使用场景举例

（1）李逍遥，年龄为16岁，高一在读，就读于某外国语学校

他平日做英语阅读时遇到不懂的生词，又不想拿起笨重的字典，同时对自己的发音缺乏自信。通过扇贝单词的查找词汇功能，他不仅了解了词汇的多重含义，还能够模仿应用上标准的发音进行学习；

（2）苏媚，年龄为21岁，目前大二在读

他正在准备大学生四六级考试，平日里有背单词的习惯。通过扇贝单词，她拥有了随时随地记忆单词的渠道，而且应用里不仅有背单词技巧，更重要的是考试重点知识讲解、技巧分享等，让她受益良多。

（3）景天，年龄为25岁，研一在读

他由于学术研究的需要，需参考大量外文文献，涉及很多专业词汇，因此对于词汇的学习十分必要。但专业词汇大多晦涩拗口，他需要一个能够互相监督，轻松有趣的平台，通过扇贝单词的打卡以及“同桌计划”，他找到了志同道合的朋友，一起在英语学习的道路上越走越远；

（4）韩菱纱，年龄为26岁，刚入职场不久的小白领

由于工作单位是外资企业，因此为了更多地与外籍客户对接，她选择了扇贝单词这款应用，利用碎片化的时间，报了一些可以提升综合口语能力的课程，在积累中她的口语水平逐渐提高。

（5）姜云凡，年龄为32岁，企业高管

由于现如今公司对新入职的职工的要求越来越高，外语能力也成为了一项重要的考核指标。作为企业的高层人士，她自知不能落后于这些新人，于是在空闲之余，经常开启扇贝单词，购入高质量的课程，提升自己的英语素养。

三、产品方向 1. 主打“趣味”

作为一款单词记忆产品，能否提供优质的背单词服务决定了用户的依赖度，而扇贝单词在不断优化背单词功能模块的路上，还不断朝着更富”趣味性“、”多样性“的道路上探索着。

在2017年2月15日更新的7.6.0版本中，更新新增了看视频学单词的功能，通过妙趣横生的视频来学习单词，这无疑增加了学习的趣味性。

在2018年6月20日更新的7.9.35版本中，更新新增的“单词大师”小游戏更加印证了产品朝”趣味性“发展的方向，单词记忆通过有趣的游戏形式变得不再枯燥。

2. 丰富“多样”

而“多样性”则通过产品的领域拓展来体现，在版本7.9.31中的更新日志中，“扇贝炼句”已经作为了一个独立的APP上线了，用户可以通过扇贝单词首页的相关button进入。

不仅于此，扇贝近年更是将业务面拓展至扇贝阅读、扇贝炼句、扇贝听力、扇贝口语，涵盖了英语学习在“听说读写”上的整个链条，这无疑增加了英语学习方式的“多样性”。

同时，优质课程的收费手段也拓宽了企业的资本，从而扇贝单词从一款简单的词汇记忆APP过渡至全方位学习英语的优秀平台。

3. 营造“社区”

同时，保持良好的用户黏性也是扇贝最初的目标。

回溯到扇贝单词14年较早的3.7.0版本，更新日志上已经明确了“扇贝小组”这个社区概念。说明在产品的早期便已经着眼于打造社区的目标，用户可以在“小组”中分享每天所学的成果，彼此勉励。

这增加了用户的黏性，同时通过社交软件的打卡分享也能促进用户的裂变，在接下来的一年中，产品迭代的方向除了对提供最重要的背单词版块进行优化外，其余的着力点便是在打卡功能优化、增加社区服务上了，这无疑增加了用户的留存率。

而在此后的版本更新中，版本7.2.2新增了全新的论坛版块扇贝英语怎么找同桌，版本7.7.2新增了“同桌”功能，这无疑印证了产品朝着打造黏性社群的方向更加迈进。

（以上版本数据来自七脉数据）

综上，可从扇贝单词的产品迭代中看出产品的方向是朝着“趣味性”、“多样性”以及“打造社区”这三个方向发展的。

四、产品功能结构 1. 产品功能框架脑图

扇贝单词APP由四个页面构成，分别是：

背单词页面课程页面发现页面我的页面

其中，“背单词”页面主要实现背单词的核心功能；“课程页面”主要用于购买课程；“发现”页面主要是拓展扇贝用户的社交；而“我的”页面则主要用于进行个人设置。

从产品拆分的角度来说，扇贝单词APP最关键的模块就是背单词，进而延伸出其它功能，如：课程的购买、用户的社交、甚至可以跳转到其它APP或者小程序上去完成英语的“听、说、读、写”。

2. 用户使用路径

2.1 背单词功能的使用路径

2.2 社交功能的使用路径

2.3 课程购买功能的使用路径

五、主要功能界面分析

扇贝单词的功能强大，集成了众多功能，不仅仅是一个背单词的神器，更包含了单词查询、文章阅读、单词复习、扇贝社区、扇贝商城等功能。

1. 学习模式介绍与优劣点分析

背单词是扇贝单词最为核心的功能，因此入口放在了最为显眼的首页页面。用户可以清楚地观察到当前的学习情况与当天的任务目标产品分析报告 扇贝单词，全民学习的弄潮儿，同时首页也整合了扇贝口语、阅读、听力、炼句的接口，方便牵引用户使用扇贝旗下的相关产品。

相较于其他的单词记忆APP，扇贝单词在给出一个陌生单词时，并不是通过一张图片的浮现或是一句短语的朗读来引发用户的记忆，而是让用户对该单词进行自评，选择“认识”或是“不认识”来辨别用户是否掌握了该词汇；或是通过根据下文给出的具体中文意思，拼写出之前掌握的单词。

同时，扇贝单词将背单词与单词复习功能结合在了一起，这也与其主导的重复记忆法有关联，用户在记忆新词的过程中穿插着对已学习单词的复习。

个人认为，通过这种学习模式，拥有以下几个优缺点：

优点：

（1）实事求是的风格

因为掌握单词与否，关键在于用户的脑海是否能够唤醒对该单词拼写、读音上的记忆，而通过使用对应图片进行引导的办法，用户更可能会对相关的图片产生更深的印象，从而造成反客为主的问题，这样的记忆反而不利于用户长期单词记忆的成效。

（2）可以在日常学习过程中自动穿插对已学单词的复习

这有利于那些自觉性较差的用户进行复习，以免产生只知一味学习新知识，而丢弃巩固旧知识的弊病。

缺点：

（1）用户记忆流程较为冗杂

当用户点击“认识”某单词时，页面将跳转至该单词的详情页，详情页面包括了该单词的中英文释义、智慧词根、派生联想以及例句等内容。

但就占据扇贝单词用户量大半江山的四六级考生而言，背单词更多的要求只是记住单词相应的中文释义即可，详情页的信息较多，反而会给用户带来一丝不流畅感。同时，也延长了用户记忆的时间，产生厌烦的心态。

因此，个人建议可以参考竞品百词斩的做法，在用户选择”认识”该单词后，将自动进入下一个新单词的记忆测试。同时，在新单词的页面上方给出上一个单词的词性与简略中文释义，如果用户想要了解更多内容，可以通过点击的办法跳转至该单词的详情页面，这将极大简化用户的记忆流程，带来更好的用户体验。

（2）学习设置与单词书籍入口较为隐蔽，用户体验不太友好。

当用户发现自己的单词书难度或者是每日单词记忆量与自身能力不太适应时，用户需要点击“我的”页面，再到“单词书”的二级页面，或是再到“设置”-“学习设置”的三级页面进行相应的调整，对于不太熟悉该应用操作的用户而言，这无疑给用户带来了困扰。

同时，当新注册的用户首次打开APP时，系统会强制用户选择一本单词书，但用户并不知晓具体的情况。

而且，一旦选择了一本单词书，想要切换至另一本，那么系统会等到第二天才能生效。不难分析到，用户想切换单词书，必然是因为不合适的原因，而切换后却只能等到第二天才能生效，这一定程度上打压了用户的学习兴趣，带来了较差的学习体验。

因此，笔者将主页的排版进行了重新分配，新增了单词本切换功能，同时将“我的”页面中几个功能版块打包，一起迁移到”学习计划”页面当中，提高用户的学习效率。

顺便将切换单词书后第二天才能生效的设定修改成“立即生效”，从而减少用户不必要的等待时间。

原型图修改如下：

（3） 打卡流程过于冗杂

打卡需要经过四个页面，用户将一天的单词量全部记忆完成后，系统会提示用户进行打卡。但当用户点击“打卡”按钮时，还需要经过分享页面，之后继续跳转至另一个页面，询问用户选择何种方式进行分享，最后才能打卡成功。

打卡是每个用户校验今日学习成果的重要方式，但繁杂冗余的过程会在一定程度上消耗用户的耐心，从而拉低了用户的交互体验。

打卡包括：在APP内标记今日已打卡、提供分享页面、展示打卡天数/背词量这几部分。

从这个角度来看，上图第二、第四步多余，第一、三步可以合并，因此，笔者认为，4步打卡完全可以合并为一步，示意如下：

（4） 没有专门的生词本功能。

在用户搜索不懂的词汇或是在词汇例句中发现生词时，用户可以将这个生词加入学习的计划当中，但是扇贝单词系统没有独立给出一个专门的生词本功能，导致用户难以将这些自己发现的生词进行整合与复习，而只能在今日学习计划中找到这些生词，显得不够人性化。

因此，笔者认为，可以在“我的”页面-“我的词库”页面加设“生词本”功能，将已经查询过的不认识的单词整合起来。

“我的”页面-“我的词库”修改原型如下：

（5）在使用查词功能时，获得的词汇信息不够详细。

举例来说，使用搜词功能搜索“thousand”，得出来的结果只有音标、词性、词意以及较少的例句。这对于一个英语词汇学习APP来说，显得略微不足，如果能够在词汇信息上更加丰富，那么用户对它的依赖度将会更加提高。

因此，笔者认为：可以在原先查词页面的基础上，对原本单薄的词义进行了丰富，同时增加了词组短语、同近义词版块，使用户能得到更加全面的信息。

原型图修改如下：

（6）在单词复习过程中，只能强制按照字母表顺序进行复习，而不是随机打散。

当用户完成当天的单词记忆目标后，用户可以通过“单词抽查”功能进行复习，但是系统目前只支持按照“字母表”（即从A到Z）的顺序进行抽查，而不是完全随机的模式，而且单词抽查的数量受限于每日学习数量，这使用户的复习效果大打折扣。

笔者认为：可以通过技术手段将复习的顺序进行调整，同时让用户自行设置单词抽查的数目，这将会让用户获得更为深刻的记忆效果。

2. 社交页面介绍及优劣点分析

社交模块是线上学习APP几经尝试的领域，因为单纯的打卡学习，靠的主要是用户的自觉性，但如果在学习的过程中能够与目标相近的用户群体进行沟通交流，不但会使用户产生了归属感，也极大增加了用户的黏性与忠诚度，从而大大提高留存率。

扇贝单词在最初的3.7.0版本中，便上线了“小组”的功能，鼓励用户参加小组活动，互相勉励。时至今日，扇贝单词的社交版图已拓展到了“自习室”、“同桌”、“小组”等内容。

就同桌功能进行分析，用户在进行添加同桌时，可以对彼此相处的时间进行选择。对方在通过添加请求后，两人便可以相互进行监督与打卡，还可通过微信公众号接收到同桌的“小纸条”与打卡提醒。

同桌功能的上线无疑使用户获得了一个相互监督、共同勉励的同伴。

在约定的有限的时间里，双方必须每日按时打卡，一旦有任何一方中断了打卡行为，就意味着双方的同桌关系已经解除。

同桌关系更类似于一种承诺，这样的承诺会在某种程度上加深用户对沟通的需求，而通过同桌的“小纸条”与打卡提醒的功能便能使同桌之间进行更加亲密的互动，让自己的学习任务更添一丝“使命感”。随着双方了解的加深，用户对于社区功能的依赖诚度便会大大提高，这无疑增加了用户的黏性与忠诚度。

而“自习室”功能更类似于论坛，用户可以发表个人的学习心得或者分享心情，热门页面则会显示当前较为聚焦的话题热点，这有利于营造一个氛围良好的社区系统。

但美中不足的是：由于社交版块都处于扇贝单词的二级页面扇贝英语怎么找同桌，因此大大降低了界面的曝光率。如果不是深度使用的用户，很少会发现这块内容，同时也降低了用户想要进行分享的意愿，活跃度并不高。

此外，官方的引导力度也有所欠缺，在最新的自习室页面中，最近发布的官方内容发表日期为2018年11月9日，距离现今时间已达数月之久，这在一定程度上降低了用户参与社区活动的热情与动力。

综上几点，可以窥探到：扇贝单词在打造社区上付出的“良苦用心”，但依旧存在着不少缺陷——社交功能都处于二级页面，人口过深，曝光率低，且社区活动运营力度较小，还无法吸引大量用户进行良性互动；同时，社区页面的排版过于杂乱；广告banner的投放位置也欠缺考量，这些内容仍有提升的空间。

六、总结

在鼓励全民学习的浪潮中，扇贝单词作为一款英语词汇记忆APP，无疑展现出了卓越的市场竞争力。但就具体分析来看，扇贝单词仍存在着一些小小的不足：

用户记忆流程过于冗杂；学习设置与单词书籍入口较为隐蔽扇贝英语怎么找同桌，用户体验不太友好；打卡流程过于繁复；没有专门的生词本功能；在使用查词功能时，获得的词汇信息不够详细；在单词复习过程中，只能强制按照字母表顺序进行复习，而不是随机打散。社区页面的排版过于杂乱，广告banner的投放位置也欠缺考量。

瑕不掩瑜，即使存在着欠缺，扇贝单词依旧凭借着早期积累下来的用户，将业务领域拓展至英语的“听说读写”，在打造“趣味性”、“多样性”学习模式的同时，努力营造提升用户黏性的社区，从而受到年轻用户的广泛青睐。

在未来日益激烈的外语教育市场竞争中，它是否能够一如以往，焕发出强大的生命力？敬请诸位的期待。